Sportelli virtuali su portali internet - servizi, marketing, efficienza
Lo sportello virtuale, accessibile tramite portale internet dei servizi ed attraverso dispositivi multicanale e multimediali, si afferma e si diffonde sempre di più grazie alla sua utilità ed efficacia. Cresce il numero di sportelli virtuali rilasciati da Progetti di Impresa sia per Aziende che per Pubbliche Amministrazioni Locali. Tra gli obiettivi di questi progetti: erogare servizi evoluti on line accessibili 7/24, interagire con gli Utenti, risparmiare attraverso l'efficienza e l'efficacia, fidelizzare i Clienti, promuovere attraverso il marketing diretto ed interattivo, ecc. Tra i progetti che abbiamo attivato, ricordiamo quelli che permettono attualmente a migliaia di Cittadini, Clienti di alcune Aziende Municipalizzate di utilizzare numerosi servizi on line interattivi e bidirezionali quali: visualizzazione e fornitura letture di contatori, visualizzazione storico bollette e situazione contabile, pagamento on line, calcoli e simulazioni su offerte speciali, richiesta guidata di preventivi ecc.
Si veda un esempio di questi sportelli su www.sinergas.it
Da segnalare vari sportelli rilasciati per Pubbliche Amministrazioni Locali, sportelli ai quali i Cittadini possono accedere, anche con autenticazione tramite smart card, per usufruire di numerosi servizi on line (anagrafe, tributi, catasto, suap, urp ecc.). Si vedano come esempi, a tale proposito, i seguenti sportelli:
www.altomilanese.mi.it
www.csten.it
Gli sportelli rappresentano il front end, l'interfaccia tra l'Azienda/Ente e il Cliente/Cittadino. Rappresentano inoltre per le Aziende uno strumento straordinario di marketing, di fidelizzazione e di vendita e per gli Enti un mezzo di Promozione Territoriale, di partecipazione e di e-government.
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